应用简易支持向量机（SSVM）进行客户流失预测，以提高机器学习方法的预测能力。以国外电信公司客户流失预测为实例，与最近邻算法（NPA）进行了对比，发现该方法在获得与NPA近似准确率的条件下，所花费的时间和时间增加值远小于NPA，是研究客户流失预测问题的有效方法。 ### 基于简易支持向量机的客户流失预测研究 #### 一、研究背景与意义 客户流失预测是企业客户关系管理中的一个重要环节，它能够帮助企业提前识别可能离开的客户，从而采取措施减少客户的流失，提升企业的经济效益。随着信息技术的发展，机器学习技术在客户流失预测中的应用日益广泛。支持向量机（SVM）作为一种有效的机器学习方法，在处理非线性、高维模式识别问题以及小样本问题上具有独特的优势。 #### 二、简易支持向量机（SSVM）简介 简易支持向量机（SSVM）是一种优化后的支持向量机算法，旨在解决传统SVM在处理大规模数据集时面临的计算复杂度和内存消耗问题。SSVM通过采用特定的迭代策略和优化技术，将原始的大规模问题分解为多个小规模的子问题，并逐步求解这些子问题来逼近最优解。这种方法可以显著降低计算时间和内存需求，同时保持较高的预测准确性。 #### 三、研究方法 本研究以国外电信公司的客户流失预测为例，采用了简易支持向量机（SSVM）作为预测工具，并与最近邻算法（NPA）进行了比较。研究发现，SSVM不仅能够在获得与NPA相近预测准确率的情况下，还大幅减少了所需的计算时间和资源消耗。这意味着SSVM是一种更高效、更实用的客户流失预测方法。 #### 四、SSVM与NPA的对比分析 1. **准确性**：SSVM和NPA都能达到较高的预测准确率，但在具体的测试案例中，两种方法的准确率差异不大，表明SSVM在保证预测效果的同时，具有更好的性能优势。 2. **计算效率**：SSVM相较于NPA，其计算速度更快，特别是在处理大规模数据集时，这种优势更为明显。这是因为SSVM采用了高效的迭代策略，能够有效减少不必要的计算步骤。 3. **内存消耗**：SSVM通过对大规模问题的分解处理，减少了存储核矩阵所需的内存，从而降低了对硬件资源的需求。 4. **稳定性**：SSVM基于结构风险最小化原理，这有助于提高模型的泛化能力，使得预测结果更加稳定可靠。 #### 五、结论与展望 本研究证实了简易支持向量机（SSVM）在客户流失预测中的有效性。相比于传统的支持向量机和其他机器学习算法如NPA，SSVM不仅保持了较高的预测准确率，而且在计算效率和资源消耗方面表现更优。这一研究成果对于电信公司等需要处理大量客户数据的企业来说具有重要的实践意义，可以帮助它们更有效地管理客户关系，减少客户流失，提升竞争力。未来的研究可以进一步探索SSVM在其他领域中的应用潜力，如金融风控、医疗健康等，以及如何结合其他先进的机器学习技术和大数据处理技术，进一步提升预测模型的性能和适用范围。

当前大数据、人工智能、云计算等科技发展迅猛，互联网进一步崛起，尤其以支付宝、微信等移动支付工具为代表，科技与金融的结合以低成本、高效率的优势迅速渗透到整个银行业。传统银行在科技进步和产业升级的背景下面临越来越严峻的挑战，客户对于金融产品和服务的选择越来越多样化，商业银行原有的活期存款、理财产品、基金产品等业务不断流入互联网，传统商业银行利润被挤压，原有的优质客户大批流失。客户是商业银行生存的保障。商业银行为了应对客户流失的现状，必然要与金融科技深度融合，通过金融科技对传统业务场景进行重塑，推动客户流失问题的缓解。基于以上情况，本文建立了Logistic回归模型并且进行了参数调优。在比较了准确率、精确率、召回率和AUC值等评价指标后，最终发现逻辑回归模型能较好的对银行客户流失进行预测。同时，本文还进一步对特征变量进行重要性排序，分析了客户流失的原因，相应的提出了一些挽留客户的策略建议，帮助银行有效地集中资源，在客户真正流失前做出更明智的挽留决策，提高绩效，保持持久的竞争力。

项目概况 开发环境：Jupyter Notebook（Anaconda3的应用包下） 项目描述 一、获取数据集并预处理 在网上（例如Kaggle）下载数据集，读入数据并进行数据预处理。 二、根据特征群进行可视化分析 数据总体分成三大特征群，逐一分析各特征群下，每个特征在特征群中的重要程度，在客户流失因素上的重要程度。对数据进行可视化分析，通过饼状图的对比，对各项特征指标有一个直观的清晰的 认识。 三、特征工程与类别平衡 数据预测前一系列处理，先进行特征工程处理，结合皮尔逊相关系数，把无用特征进行剔除，完善字符编码格式。再处理类别不平衡的问题（正负样本数相差较多，易导致数据倾斜或不准确）。 四、模型使用与评估 使用机器学习模型与模型评估方式，用K折交叉验证计算方式，分别对逻辑回归，随机森林，AdaBoost,XGBoost模型进行评估，得出预测模型的准确度，后续选择其中之一进行实际预测，并输出模型中的特征重要性。 五、总结分析与制定决策 总结分析，合并各客户的预测流失率与真实流失率，形成关系表。运营商可以根据分组情况的结果设定阈值并进行决策，从而确定分界点进行客户召回措施。

基于Orange Telecom历史数据开发的客户流失预测模型的数据集和要求

摘 要：本文简述了BP 神经网络的基本原理，提出了一种基于 BP 神经网络的客户流失 预测模型。实验表明，该模型的辨识精度高，能正确的对客户的需求进行评估，以减少客户 流失来提高企业的利润。 关键词：神经网络；BP 算法；客户流失；CRM

Python应用实战代码-Python 银行信用卡客户流失预测(kaggle)

赛题数据由训练集和测试集组成，总数据量超过25w，包含69个特征字段。为了保证比赛的公平性，将会从中抽取15万条作为训练集，3万条作为测试集，同时会对部分字段信息进行脱敏。 特征字段：客户ID、地理区域、是否双频、是否翻新机、当前手机价格、手机网络功能、婚姻状况、家庭成人人数、信息库匹配、预计收入、信用卡指示器、当前设备使用天数、在职总月数、家庭中唯一订阅者的数量、家庭活跃用户数、....... 、过去六个月的平均每月使用分钟数、过去六个月的平均每月通话次数、过去六个月的平均月费用、是否流失

分类 电信客户流失预测。 关于该项目- 在这个项目中，我使用各种分类算法，使用数据集中的特征预测客户流失率。 使用的Python软件包-Pandas，Numpy，Scipy，scikit-learn，Seaborn和matplotlib。 关于数据集： 每行代表一个客户，每列包含在元数据列中描述的客户属性。 数据集包含有关以下信息：上个月内离开的客户–该列称为每个客户都已注册的Churn Services –电话，多条线路，互联网，在线安全，在线备份，设备保护，技术支持和流媒体电视和电影客户帐户信息-他们成为客户的时间，合同，付款方式，无纸化账单，每月费用和总费用有关客户的人口统计信息-性别，年龄段以及是否有合作伙伴和受抚养人 致谢- 从下载了数据集 该项目涉及－ 1）探索性数据分析-删除不必要的功能，处理空值和离群值（如果有）。 使用具有目标变量的独立特征的KDE图，箱线图和Ba

电信客户流失预测挑战赛数据集.zip

基于kaggle平台上--电信客户流失数据集，利用生存分析进行流失预测 https://www.kaggle.com/blastchar/telco-customer-churn 0 customerID 客户编号 1 gender 性别 2 SeniorCitizen 是否是老年人 3 Partner 是否单身 4 Dependents 经济是否独立 5 tenure 已使用月份数 6 PhoneService 电话业务 7 MultipleLines 多线业务 8 InternetService 网络服务业务 9 OnlineSecurity 网络安全业务 10 OnlineBackup 网络备份业务 11 DeviceProtection 设备保护业务 12 TechSupport 技术支持业务 13 StreamingTV 网络电视业务 14 StreamingMovies 网络电影业务 15 Contract 合同方式 16 PaperlessBilling 电子账单 17 PaymentMethod 支付方式 18 MonthlyCharges 月费用 19 Total