《跨境电子商务客户服务》联系速卖通平台客服目录总结任务操作情景描述知识点讲解任务导入情景描述 之前学习了速卖通客户服务体系有关内容，李晓在想，那如果在运营速卖通平台时，卖家遇到问题，该如何联系速卖通平台客服呢？任务导入“向我提问”任务操作讨论： “向我提问”属于速卖通平台客服还是速卖通店铺客服？知识点讲解一、速卖通平台客服介绍二、机器人客服三、人工客服02知识点讲解一、速卖通平台客服介绍 机器人客服01 人工客服知识点讲解二、机器人客服 速卖通的这个机器人客服叫做“小何在线”，商家可以登录自己的速卖通账号，在后台“我的速卖通”、产品管理、站内信等几乎所有页面的左下方都会有一个“小何在线”的入口，点击即可进入在线客服服务。知识点讲解知识点讲解三、人工客服 在线电脑客服解决不了问题，可以连接速卖通人工客服。 在“小何在线”的对话框输入“人工客服”、“退款”等关键字问题，会出现人工客服。思政：黑猫白猫论知识点讲解三、人工客服知识点讲解思考：机器人客服与人工客服有什么区别？总结 为了服务更多的客户，目前在线人工客服都是一对多服务状态，即同时服务多位客户，因此有时回复会稍微慢一些，所以需要耐心等

跨境电子商务客户服务：认识速卖通平台.pptx

跨境电子商务客户服务：熟悉速卖通店铺与商品.pptx

跨境电子商务客户服务：熟悉速卖通卖家客户服务的基本规则.pptx

常见问题 《跨境电子商务客户服务》 目录 李晓运营速卖通店铺 情景描述 遇到几个问题，她总结了解决办法 任务导入 这是一则客户咨询关于产品包装尺寸的问题 任务操作 讨论： 本案例中，客服做法有什么不妥之处？ 知识点讲解 一、发货超时 二、客户没有收到货 三、错误或者破损 四、纠纷处理 五、更改快递方式 知识点讲解 物流信息出现shipment cancelled，则代表该物流单号超时（线上物流单号超时为10天），不能使用。 一、发货超时 知识点讲解 1.我们主动延长 缺货，重发以及物流会延迟的情况下，我们都需要对订单做延长交货时间。（目的是保障客户资金安全，避免因交运时间结束而引起客户纠纷） 2.客人要求延长 站内信或者留言会经常遇到客户要求延长交运时间，一般客人都会有具体的延长时间要求。可适当性增加交运时间，比如土耳其，巴西，秘鲁，加拿大这些国家，物流运输时间相对较久。 一、发货超时 知识点讲解 1.交运时间结束 说明时间很久，可以和客户说：I have check it, the ship is ok, not any problem, so don’t worry and I t

;;;知道了客户级别划分的重要性，你了解我们的跨境速卖通平台是如何进行客户等级划分的吗？;;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解; ;感谢大家

跨境电子商务客户服务：跨境全球速卖通平台.pptx

跨境电子商务客户服务：跨境全球速卖通平台-交易规则.pptx

《跨境电子商务客户服务》课程操作速卖通客户服务知识点作业 一、单选题 1.1个企业可认证（ ）个速卖通账号？ A.2 B.5 C.6 D.8 2. 店铺里的好评率（ ）。 A.好评率3个月内好评数（5星评价数量+4星评价数量）/（6个月内好评数+差评数的总和） B.好评率=6个月内好评数（5星评价数量+4星评价数量）/（6个月内好评数+差评数的总和） C.好评率=9个月内好评数（5星评价数量+4星评价数量）/（6个月内好评数+差评数的总和） D.好评率=12个月内好评数（5星评价数量+4星评价数量）/（6个月内好评数+差评数的总和） 3.订单完成（即买家确认收货/系统确认收货超时）后30分钟，买卖双方可以为对方做出评价，若超过（ ）天，则无法再评价。 A.10 B.15 C.20 D.30 4.速卖通商家自动回复功能设置中，弹窗内“关联内容”输入关键词或短句，仅限300个字符以内；内容设置可支持（ ）类型，单一关键词回复仅支持一种类型。 A.文本 B.图片 C.优惠券 D.以上都可以 5. 无忧免费退货（Free return）开启退货流程后给买家的退货时间是“（ ）+（ ）”：第一个

跨境电子商务客户服务：操作速卖通店铺客服.pptx