掌握跨文化沟通技巧
《跨境电子商务客户服务》
目录
李晓是“跨境电商客服”项目的创客团队负责人
情景描述
学习售前跨境电子商务客户服务工作流程。
任务
导入
小组讨论：
跨境客服是和顾客直接接触的岗位，客服工作者在与顾客沟通之前，需先了解交易国之间的跨文化交流技巧。
你所了解的跨文化沟通技巧有哪些呢？
任务导入
任务操作
跨文化沟通技巧：
一、培养客服人员的跨文化意识
知识点讲解
二、理解并尊重跨文化差异
知识点讲解
传统文化、中国文化、增强民族自信。
三、注意沟通时间
知识点讲解
由于时差，在卖家日常工作（北京时间8点-17点）时间，部分国外买家是离线的。
三、注意沟通时间
知识点讲解
即使国外买家不在线，客服也可以通过留言联系买家。
但是最好克服时差，尽量选择买家在线的时侯联系，沟通效果更好。
三、注意沟通时间
知识点讲解
客服要经常关注即时通讯工具和在线留言的信息，对于买家的询盘要即时回复。否则，买家很容易失去等待的耐心，卖家也很可能错失订单。
四、解答咨询技巧
知识点讲解
在跨境平台中，一般售前的工作内容就是解答客户咨询有关折扣、数量、库存、用途、运费、运输等方面的问题，促成尽
2022-05-20 14:04:27
9.81MB
1.网站所有资料一次性完成，包括管理广告位，站长联系信息，备案信息，统计代码，站长友链等..方便快捷！）
参考地址：http://www.u81688.com 淘宝网购物导航
2.支持一键修改淘客PID；
3.增加友情自助链功能；并且能根据来路次数显示不同的颜色；
4.融合所有淘客推广频道，将淘客进行到底;
5.本系统支持在线更新，能让自己的网站拥有最新的功能；
6.增加网站顶部的内容列表设置功能，一处设置，全站显示；无需手工每个模板设置！（免费版无此功能）
7.新增API自动采集功能(后台可以自由设置采集信息)，无需自己手动添加，快速提高搜索引擎的收录
8.伪静态TOPAPI最新缓存功能，完善商品调用数据显示!
9.新增淘宝客返利功能
10.后台新增淘宝客商品采集功能
11.程序免费升级更新
12 新增会员推广系统 更好的管理自己网站的会员 会员可以发展下线 累积赚取返利佣金！
13优化了返利功能！
将WEB文件夹上传到您网站根目录即可
让您的网站流量越做越大!让您的腰包越来越鼓!
3.超强导航栏便于百度收录（网站顶部、左边、顶部导航栏和商品页面的相关产品推荐大大地增加了网站的内链！让百度蜘蛛跑不出你网站！有利于百度超强收录！大家看看小游戏站就知道了，一般小游戏站收录都是过百万的，打开他们的网站不难看出，都是大量的导航链接，从而使用别人这样的方法提高淘客站的被收录能力，收录过百万，每天每个页面来一个IP都有百万流量了！）
4.SEO优化（很多人都说，现在的淘客程序太多了，百度已经不喜欢收录了，本程序经过分析收录百万的程序，做了精心的SEO优化，让你从此告别千篇一律的淘客网站，做一个绝对个性化的淘客站，提高网站在百度里的权重！）
4.1整站<title><keyword>和等重要标签做了动态优化，
4.2内容页商品描述去除了图片和一些无用标签，加快网页打开速度，减少了页面相似度；
4.3商品描述里加了头尾动态文字描述，可以在后台自定义编写，完全可以做出和别人不一样的商品描述！减少了页面相似度，增加百度收录！
5.商品图片增加了跳转页面（让百度收录跳转页面，用户就可以在搜索引擎直接进到你PID的淘宝商品页面，从而不用进到你的网站然后再进到淘宝页面，更加提高流量转化为佣金的概率！）
6.增加了店铺推广（很多API都是商品展示，或者店铺是直接进淘宝页面，这样不利于百度收录！我们增加了店铺的详细页面，大大提高被收录的数量!）
7.全面支持中文淘宝昵称，从而使淘宝昵称为中文的淘宝客也能使用API程序。
8：商品列表页面和搜索页面增加价格区间排序（1～50元 50～100元 100～150元 200元以上），而且过滤掉超高价格或超低价格等无用商品。
参考地址：http://www.u81688.com/list.php?catid=16（在销量排行、信誉排行、价格排行的基础上增加了价格区间排行）
9.强大的广告位管理（可以在网站内做阿里妈妈包月广告，google联盟广告，百度联盟广告，收入来源不仅仅是淘客哟！！）
整个网站CSS设置精细，没有冗余内容，全面兼容IE6、IE7、火狐等浏览器。
演示：http://www.u81688.com 淘宝网购物导航
2022-05-20 11:08:33
462KB
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基于深度学习的混合一体化教学设计有效性研究——以广东应用型高校电子商务专业为例
2022-05-19 22:06:46
2.22MB
《跨境电子商务客户服务》联系速卖通平台客服目录总结任务操作情景描述知识点讲解任务导入情景描述 之前学习了速卖通客户服务体系有关内容，李晓在想，那如果在运营速卖通平台时，卖家遇到问题，该如何联系速卖通平台客服呢？任务导入“向我提问”任务操作讨论： “向我提问”属于速卖通平台客服还是速卖通店铺客服？知识点讲解一、速卖通平台客服介绍二、机器人客服三、人工客服02知识点讲解一、速卖通平台客服介绍 机器人客服01 人工客服知识点讲解二、机器人客服 速卖通的这个机器人客服叫做“小何在线”，商家可以登录自己的速卖通账号，在后台“我的速卖通”、产品管理、站内信等几乎所有页面的左下方都会有一个“小何在线”的入口，点击即可进入在线客服服务。知识点讲解知识点讲解三、人工客服 在线电脑客服解决不了问题，可以连接速卖通人工客服。 在“小何在线”的对话框输入“人工客服”、“退款”等关键字问题，会出现人工客服。思政：黑猫白猫论知识点讲解三、人工客服知识点讲解思考：机器人客服与人工客服有什么区别？总结 为了服务更多的客户，目前在线人工客服都是一对多服务状态，即同时服务多位客户，因此有时回复会稍微慢一些，所以需要耐心等
2022-05-19 19:05:42
9.65MB
联系亚马逊平台客服
《跨境电子商务客户服务》
目录
知识点讲解
总结
情景描述
学习了亚马逊客户服务体系有关内容后，李晓在运营亚马逊平台时，遇到问题了，该如何联系亚马逊平台客服呢？
任务导入
亚马逊宗旨：成为世界上最以用户为中心的企业
“如何联系卖家客服和平台的工作人员？”
任务操作
思政：求是探索精神
知识点讲解
一、通过卖家中心后台的“帮助”栏
二、通过卖家绩效团队的邮箱
知识点讲解
1.亚马逊卖家后台页面点击“帮助—联系我们”
一、通过卖家中心后台的“帮助”栏
知识点讲解
一、通过卖家中心后台的“帮助”栏
2.选择对应问题的类目
知识点讲解
一、通过卖家中心后台的“帮助”栏
3.若要咨询的是“我要开店”方面的问题，则点击“我要开店”，出现如图信息：
知识点讲解
一、通过卖家中心后台的“帮助”栏
4.下面以退货，退款和取消的问题为例，有三种联系卖家支持的方式：邮件，电话，即时聊天，选择任意一种进行咨询。 →电子邮件
知识点讲解
一、通过卖家中心后台的“帮助”栏
4.下面以退货，退款和取消的问题为例，有三种联系卖家支持的方式：邮件，电话，即时聊天，选择任意一种进行咨询。 →电话
知识
2022-05-19 19:05:42
8.11MB