上海大众客户开发中心呼叫中心系统由于引入了IVR、CTI，并且实现了黑名单、最后服务坐席等客户化功能，系统的实施效果非常好，得到了用户、项目咨询公司等各方面的充分肯定。直接效果：减少客户遗漏：工作时间之外，通过IVR进行Call Back记录客户回电，每天约有 150条 有效记录；屏蔽骚扰电话：每天屏蔽约 100个 骚扰电话，按每个800电话的成本3元（话费、人工等）计算，每月可节省 9000元 ，一年就能节约 10万 多成本。 上海大众客户开发中心的呼叫中心系统案例展示了现代企业如何运用先进的技术优化客户服务和运营管理。该系统由PCS（上海盈联互动数码）设计和提供，旨在提升销售效率、增强客户满意度和降低运营成本。 1. 系统概述 上海大众客户开发中心的呼叫中心是一个综合性的通信平台，包括PBX（Private Branch Exchange）、PowerCALL中间件、PowerVOICE、人工座席、报表、录音和监控等多个功能模块。初期规模设有3条ISDN PRI中继、30路IVR（Interactive Voice Response）和70个座席，处理每天2000至4000个呼入电话和15000至20000个呼出电话。在2005年进行了系统扩容，将售后服务并入，实现了售前和售后在一个平台上的统一管理。 2. 系统效果 - IVR和CTI（Computer Telephony Integration）的引入显著提高了效率，例如通过IVR自动回拨功能，在非工作时间记录客户回电，每天记录约150条有效记录。 - 黑名单功能成功屏蔽了约100个骚扰电话，每月节省近9000元，每年节约成本超过10万元。 - 软电话应用提升了坐席工作效率，IB呼叫节省15秒，OB呼叫节省20秒。 - 此外，系统还增强了服务质量、内部监管和绩效考评。 3. 系统结构与流程 系统结构图和呼叫流程图详细描绘了整个呼叫中心的工作流程，包括电话接入、IVR交互、座席分配、客户数据管理和通话记录等环节。呼叫中心与基于Web的CRM系统（CAC III）集成，提供了直观的坐席操作界面，便于客户信息处理和业务流转。 4. 特色功能 - 遇忙回拨：当座席忙碌时，系统自动记录主叫号码并在合适时间回拨。 - 电话抽奖：利用IVR技术进行市场活动，如电话抽奖，用户通过输入代码验证参与。 - 最后服务座席：记忆客户最近联系的座席，优先安排相同座席服务，提供个性化体验。 - 黑名单功能：确认的骚扰电话会被加入黑名单，有效期内屏蔽。 - 合并报表：PCS开放CTI数据库，上海大众能生成整合业务和呼叫数据的报表，以支持决策。 上海大众呼叫中心系统是一个成功的案例，它通过智能化的系统设计，实现了高效客户管理和服务，节约了成本，同时提升了客户满意度和员工的工作效率，是职场管理的一个典范。这样的系统对于其他寻求提升客户服务的企业来说具有重要的参考价值。

建立全国地籍管理信息系统是地籍管理科学化和现代化的必然要求。文章对系统建设的可行性、系统的基本功能、系统的基本框架、系统连接及数据传输等方面做了探讨性的研究。研究结果对建设全国地籍管理信息系统的工程实践具有一定的借鉴作用。

上海某三甲医院信息安全建设方案重点强调了医院信息系统在面对信息泄露、数据丢失和网络攻击时的防护需求。方案遵循国家信息安全等级保护标准，结合了国际信息安全管理体系标准，旨在全面提升医院的网络安全防护能力，确保关键信息基础设施的安全。以下是方案中包含的关键知识点： 1. 等级保护制度（等保测评）：等级保护制度是中国对信息安全进行分级管理的一项基本制度。它按照重要性、敏感性和破坏后的损失程度，将信息系统分为不同的安全等级，并规定了不同等级应达到的安全保护要求。方案中所提到的三级等保，指的即是按照第三级的安全等级要求来建设和测评医院的信息系统。 2. 三甲医院的信息安全要求：三甲医院作为国内最高级别的医院，其信息安全要求非常高。方案中提及的医院需要建设的信息安全措施，旨在满足国家对于关键信息基础设施保护的要求，并确保医院信息系统的安全稳定运行。 3. 网络架构和系统架构：方案强调了建立一个安全的网络架构和系统架构的重要性。这包括但不限于网络分层、隔离措施、数据流管理以及设备和系统的选择。要构建一个可靠、高效、安全的网络架构，保障医院业务的连续性，同时对关键数据进行多层次的保护。 4. 医院信息系统（HIS）：医院信息系统是医院信息管理的核心，涵盖了医院的行政管理、临床医疗、财务和物资管理等多个方面。方案中提到的HIS系统的安全建设，包括数据的加密存储、备份、灾难恢复计划以及访问控制策略的制定。 5. 实验室信息系统（LIS）：LIS系统用于管理医院的检验科工作，包括样本接收、处理、分析以及报告生成等。信息安全方案中将对LIS系统的安全防护进行特别关注，以保证检验数据的安全和准确性。 6. 影像归档和通信系统（PACS）：PACS系统用于医院影像的存储、分发、管理和显示。由于其存储了大量的医疗影像数据，方案中会特别指出PACS系统的安全需求，包括数据加密传输、影像数据的完整性检验和访问权限控制。 7. 电子病历系统（EMR）：电子病历系统是医院病历数字化的产物，方案中会要求对病历信息进行严格的安全管理，确保病历信息不被非法访问、篡改和泄露。 8. 网络安全技术：方案中会涉及到多种网络安全技术，包括入侵防御系统（IDS）、入侵检测系统（IPS）、防火墙（Firewall）、安全网关（Security Gateway）等，这些技术共同构成了医院信息安全的防御体系。 9. 法规和标准：方案中提到了多个标准，如GB17859-1999、GB/T22239-2008、GB/T22240-2008、ISO27000系列等，这些均是与信息安全相关的国际和国家标准，方案需遵循这些标准进行信息系统安全的设计、实施和测评。 10. 防范网络攻击：方案中会重点讨论对DDoS攻击、APT攻击、Web攻击等各类网络攻击的防御措施。通过加强网络攻击监控、建立快速响应机制和灾难恢复能力，确保医院信息系统的稳定运行。 11. 信息安全管理：方案会提出建立全面的信息安全管理体系，包括安全策略制定、安全培训、安全事件管理和持续的风险评估等。 12. 数据保护和隐私：方案会着重强调患者数据的保护，确保符合相关的医疗数据保护法规，同时采取必要的措施防止个人隐私泄露。 该信息安全建设方案将为上海某三甲医院提供一个全面、系统的信息安全保障体系，确保医院信息系统的安全、可靠和高效，从而更好地服务于公众健康和医疗服务工作。

民航空管信息化建设在新时代面临的新要求和问题, 及其解决方案 随着民航业的快速发展，空管信息化建设已经成为了民航业提高运行效率、确保安全的重要途径。在新的发展时期，民航空管信息化建设面临新的要求，需要加强运行设备保障体系建设，完善设备维护技术支持机制，提高综合管理水平和资源储备布局的科学性。此外，还需要对设备生命周期进行管理，提高设备利用效率，并重视大数据的积累以增强计划和决策的科学性。同时，保障备件储备的正常化，以及设备运用的匹配性也同样重要。 然而，在这一进程中，也存在诸多问题。信息内容的粗放化和结构性矛盾突出，空管信息资源的实际利用效率相对较低，信息的分类处理不充分，以及公众市场的空管信息化细化应用需求与实际信息结构矛盾等问题依然存在。同时，宏观信息化管理的缺位，缺乏规范化管理形式，条块分割的行政模式运行以及信息共享交互的局限性等，都对空管信息化建设产生了不利影响。 为解决这些问题，民航空管信息化建设需要转变观念，提升领导能力，并加强部门间的配合与合作。建立并充分利用空管生产运行管理信息系统，开发和利用信息资源是提高空管信息化建设水平的关键。此外，需要构建综合性的标准化系统，加强信息技术的多样化应用，并通过深化改革措施，提高空管业务模式的效率。同时，需要注重建立完善的信息化管理平台，加强全局观念，实现全生命周期的管理状态，以面向地区空管局通信导航监视部等，确保管理的信息化、网络化和规范化。此外，还需要重视运转流程、规章制度的科学建立，结合实际需求，保障制度发挥真正的作用。 新技术的应用为民航空管效率的提高提供了坚实基础，有助于促进民航整体空管质量的提升。因此，未来的信息化建设还应进一步强化这一方面。此外，从多个角度进行分析研究，构建符合市场经济规律的分级运作体制，也是实现空管信息化建设完善性目标的关键。 为民航空管信息化建设制定相应制度，应用综合性技术，以保障信息化建设的质量，对推动我国民航空管信息化建设目标的实现提供了理论支持，并对其进一步发展起到启示作用。 新时期的民航空管信息化建设是一个复杂而全面的系统工程，它不仅需要持续的技术创新和管理创新，还需要统筹规划和顶层设计，才能实现民航空管信息化建设的整体提升和持续发展。

通过信息化支撑下的科技创新全球化理论研究与分析,提出以信息化为基础的企业创新模型架构及模式模型。在此基础上,总结和分析神华模式及神华科技创新特点,提出了基于神华模式的科技创新体系构建和科技管理信息化的系统架构。

《微信公众平台建设运营方案 》《微信公众平台建设运营方案 》

数据处理和存储系统建设方案是构建高效、可靠的信息管理系统的关键，旨在满足日益增长的数据处理和存储需求。本方案详细阐述了系统的结构、技术特性、处理和存储能力，以及主要软硬件设备的选型原则。 系统结构是设计的基础。用户构成分为三个主要类别：区域内化工企业用户、政府及园区相关职能部门用户，以及互联网公众用户。预计总用户数为300个。系统设计需考虑未来3-5年的资源需求，以确保平台的长期适用性。 在数据计算方面，以TPC-C基准为依据，评估数据库服务器的运算量。TPC-C是一种衡量事务处理性能的标准，它考虑了并发数、读写能力、数据库表等因素。例如，对于一个系统，假设同时在线用户数为50，每个用户每分钟发出8次操作请求，其中更新、查询、分析和其他操作各占四分之一，那么通过TPC-C公式计算，可以得出数据库服务器的峰值处理能力需求。根据这些参数，可以估算出所需的CPU核心数量，进而确定服务器的数量。 在数据存储部分，系统数据如操作系统文件、管理软件、日志信息等每年增长500M。业务数据包括企业产业数据和非结构化数据。以50家企业的数据为例，每年产生约10GB的工业企业报送数据，加上非结构化数据的2TB，总计年业务数据量为2.7TB，因此，需要考虑8.1TB的存储容量配置，以覆盖三年的需求。 数据传输方面，平台需要处理用户数据、物联网前端感知数据和视频监控数据。假设每个平台有100个用户同时在线，每用户使用速率为30Kbps，总速率需求为3Mbps。物联网前端感知设备的数据传输速率可能在20-30Mbps之间，这需要在系统设计时充分考虑网络带宽的预留和优化。 数据处理和存储系统建设方案应考虑用户规模、数据处理能力、存储容量以及数据传输速度等多个关键因素，以确保系统能够高效、稳定地运行，并具备足够的扩展性来适应未来的业务增长和技术发展。在选择软硬件设备时，不仅要满足当前需求，还要留有一定的冗余，以应对可能出现的突发情况或升级需求。同时，方案还需要结合实际工程经验和行业标准，确保系统的性能和可靠性。

EPON技术是基于以太网的无源光网络技术，它的核心特点是在光纤网络架构中采用点到多点的拓扑结构，不需要在节点之间使用电中继器，从而大幅降低了网络的建设和维护成本。EPON技术广泛应用于FTTH（光纤到户）、FTTB（光纤到楼）、FTTC（光纤到路边）等宽带接入领域。 EPON系统的组成主要包含三部分：光线路终端（Optical Line Terminal，简称OLT）、无源光网络单元（Optical Network Unit，简称ONU）、以及光分路器（Splitter）。OLT通常部署在中心机房，负责管理连接的ONU设备，实现下行数据的广播和上行数据的复用。ONU安装在最终用户的家里或者企业中，用于实现用户的网络接入。分光器是连接OLT和ONU的关键器件，它负责将下行的光信号分发给多个ONU，同时将多个ONU的上行信号合并在一个光纤通道上发送给OLT。 在EPON链路建设中，对传输链路的要求极为严格，包括光纤的传输损耗、功率预算、分光比、信噪比等参数的精确测量和控制。实际工程中，需要确保以下几点： 1. 传输链路损耗控制：EPON系统中，链路的损耗应该符合一定的标准。例如，1310nm波长的光源输出功率通常为0～4dBm，而在1490nm波长时，输出功率范围在-24～-8dBm。链路损耗应当满足≤0.36dB/km的规格，整个链路的最大损耗不应超过13.2dB。 2. 分光器的选择与布放：分光器是连接OLT和ONU的重要无源器件，它的分光比与链路中ONU的数量直接相关。常见的分光比有1:16、1:32等，分光比越大，单个ONU可以分享到的带宽就越小。分光器的布放位置和数量需要根据实际网络拓扑和用户分布来确定。 3. 光纤链路测试：工程施工期间，需要对光纤链路的几个重要信号参考点进行实际测量，包括但不限于分光器、光缆接续点和终端设备处的参数指标。这些指标需要与EPON系统设计标准进行对比，确保符合工程规范。 4. OLT和ONU设备的配置：OLT与ONU设备在链路中的配置要求精确，包括光接口的波长、功率以及传输速率等。需要根据链路损耗和分光器的损耗数据计算出实际的功率预算，以保证系统的正常运行。 5. 系统设计的灵活性：EPON系统设计需要具有一定的灵活性，能够适应不同类型的用户需求。比如，如果某个ONU用户需要更高的带宽，可以考虑将其设置在较小分光比的分光器附近，或者使用可调节分光比的分光器。 通过实际EPON系统的光纤链路工程建设，我们不仅能系统地理解EPON技术的工作原理，还能掌握EPON系统的传输链路要求，实现高效率和高质量的网络部署。同时，对于EPON系统设计标准和工程施工规范的了解，也是确保工程质量的重要因素。

BOSS系统是江苏移动提高公司核心竞争力的有力武器，对江苏移动BOSS容灾备份系统实施信息生命周期管理，为企业提供了一个简单有效的方法来发现、评估、回收和管理文件级的利用率和可用性，可以执行对那些不需要的备份或非业务数据的剔除，将重要数据但不活跃的数据移动到更经济高效的存储介质中，改进了备份时间、更好的利用了备份存储资源，降低了成本。 【信息生命周期管理(Information Lifecycle Management, ILM)】是指一种策略，它根据数据在整个生命周期中的价值变化来管理和分配存储资源。ILM的核心是确保数据在各个阶段得到适当的保护和存储，从而降低成本，优化效率。江苏移动通过ILM策略，对BOSS容灾备份系统进行分级存储，将重要但不活跃的数据转移到成本更低的存储介质中，同时剔除不必要的备份和非业务数据，以提升备份速度，充分利用存储资源。 【BOSS系统】(Business Operation Support System)是电信企业的重要组成部分，用于处理客户管理、计费、账务等关键业务。江苏移动的BOSS系统与多个外围接口相连，包括采集、漫游结算中心等，形成了复杂的网络拓扑结构。这个系统对于江苏移动的运营至关重要，因为其数据的完整性和恢复及时性直接影响到客户服务、业务运营和公司声誉。 【容灾备份】是指在主数据中心发生灾难性事件时，能够快速恢复业务运行的备用系统。江苏移动对BOSS系统的容灾备份要求极高，关键业务系统的恢复时间目标(RTO)需小于4小时，恢复点目标(RPO)为0，确保数据零丢失。非关键业务系统RTO要求小于24小时。为了满足这些要求，江苏移动选择了同城同步远程灾备结合异地异步远程灾备的多跳式解决方案，以兼顾数据保护和系统性能。 【存储级链路互连】在江苏移动的容灾备份系统中，生产中心和容灾中心之间不仅有高速网络连接，还有存储级别的连接，这意味着数据可以在两个中心之间实时或近乎实时地同步，提高了灾难恢复的效率和数据一致性。 【RTO和RPO】是衡量容灾系统性能的关键指标。RTO是指系统从灾难中恢复并重新开始正常服务所需的时间，而RPO则是系统可以接受的最大数据丢失量，通常以时间点来衡量。江苏移动对关键和非关键业务设定了不同的RTO和RPO指标，以平衡业务连续性和成本效益。 【容灾备份策略】江苏移动在设计容灾备份系统时，强调了关键业务处理能力与BOSS中心的一致性，数据同步，轻维护，快速接管恢复，部分业务子系统的切换和回切能力，以及选择成熟、稳定、可扩展和透明的技术方案。这种策略确保了在应对各种潜在威胁时，系统能够快速恢复，减少经济损失，并保持业务连续性。 通过以上分析，我们可以看出，ILM策略在江苏移动的容灾备份系统建设中起到了关键作用，优化了存储资源的分配，提升了数据保护水平。同时，通过选择合适的容灾备份方案，江苏移动能够有效地应对各种可能的灾难，保障了其核心业务的稳定运行。

城镇地籍调查数据库建设工作方案涉及多个关键技术方面，从项目概况、数据库建设的技术依据，到数据库建设的总体设计，再到具体的建库流程与内容，都进行了详细的阐述。项目概况部分为整个工作方案的起点，概述了城镇地籍调查数据库建设的背景、目的和重要性。接下来，技术依据部分强调了遵循的数据标准和技术指标，确保数据的规范化、标准化和高质量。 在总体设计部分，方案提出了六个设计原则，包括规范性、实用性、先进性、安全性、可靠性和可扩展性与开放性。这些原则指导整个数据库系统的构建，以期达到高效、安全且可持续发展的目标。设计原则强调了数据库的规范化和标准化，以确保不同系统间的互操作性和数据的一致性；实用性原则要求设计能够满足用户的实际需求；先进性原则追求技术的前瞻性，为未来的升级和技术革新留出空间；安全性原则和可靠性原则则着重于数据的安全保护和系统的稳定运行；可扩展性与开放性原则确保系统能够适应未来的发展和变化。 在人员分配和系统软硬件配置方面，方案详细说明了人员准备和软硬件资源的准备，确保人员能力与系统需求匹配，软硬件资源的充足性和先进性。数据库设计阶段，方案指出了建库目标、建库内容和地籍数据分类方法，清晰规划了地籍数据的结构和管理方式，为数据库的有序建设和有效管理提供了基础。 数据库建设方案部分，详细介绍了建库流程和具体实施步骤，包括数据的采集、处理、存储、管理、维护和更新等环节。这一部分是整个工作方案的核心，详细阐述了如何通过具体的步骤和技术手段实现地籍数据的数字化、信息化和网络化，最终形成一个高效、稳定、安全的城镇地籍调查数据库。 根据方案内容，城镇地籍调查数据库的建设是一个系统工程，需要多方面、多层次的综合考虑和精心设计，从人员、技术到管理都需要周密安排，才能确保数据库系统的顺利运行和长远发展。因此，该方案的制定是城镇地籍调查工作数字化、信息化进程中的重要里程碑，对于提高城镇地籍管理水平、推动城镇规划与管理的科学化具有重要意义。