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Information technology - Service management - Part 11:Guidance on the relationship between IS0_IEC 20000-1 and service management frameworks:ITIL( 信息技术--服务管理--第11部分:IS0_IEC 20000-1与服务管理框架之间的关系指南:ITIL)。本文件为ISO/IEC 20000-1和常用的服务管理框架ITIL 4之间的关系提供指导。任何希望了解ITIL如何与ISO/IEC 20000-1一起使用的组织或个人都可以使用本文件,包括。
a) 已经宣称或证明或打算宣称或证明符合ISO/IEC 20000-1中规定的要求,并在使用ITIL建立和改进SMS和服务方面寻求指导的组织。
b) 已经使用ITIL的组织,正在寻求关于如何使用ITIL来支持证明符合ISO/IEC 20000-1中规定的要求的指导。
c) 希望了解如何使用ITIL来支持实现ISO/IEC 20000-1中规定的要求的评估员或审核员。
完整英文版 ISO/IEC TS 20000-5:2022 Information technology - Service management - Part 5:Implementation guidance for ISO_IEC 20000-1(信息技术-服务管理-第5部分:ISO_IEC 20000-1的实施指南)。本文件为组织提供关于如何实施服务管理系统(SMS)的指导。组织可以使用这份文件来实施整个SMS,以符合ISO/IEC 20000-1中规定的要求,或者为选定的要求子集实施部分的SMS。本文件说明了一个管理SMS实施活动的通用计划。
本文件的目标用户是
a) 在如何实施SMS方面需要支持的组织。
b) 在SMS实施过程中支持组织的顾问和咨询人员。