内部访问严禁修改 第 24页，共23页 变更管理流程 第6页 共6页 XXXXX 运维管理流程 信息系统运维管理流程全文共30页，当前为第1页。 信息系统运维管理流程全文共30页，当前为第1页。 编制人 授权人： 版本号 生效日期： 版权说明 本文件中包含的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属XXXXX所有。未经许可任何人不得将此文件中的任何部分以任何形式进行复制，储存和传播。 版本记录 版本号 日 期 修 改 者 说 明 文 件 名 信息系统运维管理流程全文共30页，当前为第2页。 目录 信息系统运维管理流程全文共30页，当前为第2页。 一、 概述 1 (一) 基本概念 1 (二) 用户和目标 1 (三) 范围 1 (四) 流程运行的前提和时机 1 二、 流程详细说明 2 (一) 流程关系图 2 (二) 流程总图 4 三、 流程角色和职责 错误！未定义书签。 (一) 运维管理流程负责人 错误！未定义书签。 (二) 项目经理 错误！未定义书签。 (三) 应用维护人员 错误！未定义书签。 (四) 用户部门 错误！未定义书签。 信息系统运维管理流程

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跨境客服跟进管理流程 《跨境电子商务客户服务》 目录 情景描述 李晓学习了解了跨境电商客户跟进工作的重要性，明确了跨境客户服务的方法技巧，对于店铺里客户情况，老板要求李晓进一步跟进。 任务导入 我们首先应该了解跨境客服跟进管理流程是怎样的？ 任务操作 思政： 1.以严谨的态度和科学的方法优化跨境客服跟进流程，要学习和践行匠心精神，做好客户跟进工作。 2.培养学生解决问题的能力，跟进客户过程中要坚持诚信引导的原则。 知识点讲解 客户管理和跟进做得好的跨境电子商务客户服务人员，其业绩效果肯定比一般客户服务人员要好，跨境电子商务客户服务人员需要对客户信息和平台、公司体现的专业度和契合度有更多的了解，可以更好地分类筛选。而跟进做得好，有助于转化有潜力的客户。 跨境客户服务跟进管理流程 知识点讲解 跨境客户服务跟进管理流程 知识点讲解 跨境客户服务跟进管理流程 市场调查 平台内交易数据 行业内跨境客户需求数据 知识点讲解 跨境客户服务跟进管理流程 跨境平台 优质的产品和服务 平台良好购物体验感 推广宣传、优惠折扣等 跨境客户的特征分析 知识点讲解 跨境客户服务跟进管理流程 附加价值 除产品核心

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