前  言3 1  范围4 2  规范性引用文件4 3  术语和定义4 4  咨询服务内容5 4.1 档案工作体系设计5 4.2 档案管理方案设计5 4.3 档案开发利用方案设计5 4.4 档案信息化方案设计5 4.5 档案项目需求方案设计5 4.6  档案项目监理5 4.7 档案评估5 4.8 档案培训服务6 4.9 档案驻点服务6 4.10 档案宣传服务6 4.11 档案科研咨询6 4.12 档案法律咨询6 4.13 档案馆（室）建设咨询6 4.14 其他6 5  发包方工作规范6 5.1 发包工作原则6 5.1.1 合法原则6 5.1.2 安全原则6 5.1.3 程序化原则6 5.1.4 可控原则6 5.2 发包项目的确定6 5.3 发包要求7 5.4 承包方筛选与确定7 5.5 合同签订7 5.6 合同执行与监督7 5.7  验收与改进8 6 承包方工作规范8 6.1 承包工作原则8 6.1.1 安全第一8 6.1.2 以用户为中心8 6.1.3 体系化8 6.1.4 循环改进8 6.2 承包方条件建设8 6.2.1 能力建设8 6.2.2制度建设8 6.2.3人员管理9 6.3 咨询服务流程9 6.3.1 咨询服务洽谈阶段9 6.3.2 签订咨询服务合同9 6.3.3 咨询服务准备阶段9 6.3.4 咨询服务实施阶段9 6.3.5 项目验收阶段10 6.3.6 后续服务及改进10 7  承包方信用评价及监督机制10 7.1 企业信用评价10 7.2 服务质量监督10 7.3 服务质量投诉11 8  第三方机构工作规范11 8.1 第三方机构工作原则11 8.2 第三方机构工作要求11 8.3 第三方机构服务方式11 附 录 A：档案咨询服务合同书（规范性附录）12 附 录 B：受理投诉登记表（资料性附录）18

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