工单系统是一种专业名词，是指用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。 工单系统分为两大类：一是企业内部部门工作任务传达的系统；二是专门用于售后安装维修类的系统，这种是把工单派给外勤人员上门去维护的软件。

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PESMCS Ticket(下称PT)是一款基于GPLv2协议发布的开源客服工单系统。除了传统的站内工单提交模式，我们以全新的设计理念，基于Javascript语言开发的跨域工单提交。实现在任何系统、任何页面，只需要调用一句Javascript代码，即可生成工单系统(此功能调优中)！运行环境：PHP 5.6及以上版本Mysql 5.5及以上版本IE浏览器不保证兼容安装使用：下载并解压程序至您的HTTP运行环境所在目录。没有配置虚拟主机，则访问Public目录。反之，请将虚拟主机目录配置到Public根据安装程序填写对应数据，完成软件安装。快速使用：登入系统后台--工单模型--创建工单 。创建完毕后，点击'生成JS'按钮。将JS文件保存到本地。最后在任意的页面中，引入如下代码，则可实现您的工单系统。PESCMS Ticket 1.2.20更新日志：添加附件管理模型。调整附件管理列表图片和文件展示形式。调整文件上传记录形式为UBB格式。恢复UE编辑器在线管理资源功能。调整工单详细页中反馈表单的布局。

数据简介：电力用户的95598工单数据、电量电费营销数据等为基础，综合分析电费敏感客户特征，建立客户电费敏感度模型，对电费敏感用户的敏感程度进行量化评判，帮助供电企业快速、准确的识别电费敏感客户，从而对应的提供有针对性的电费、电量提醒等精细化用电服务。 在初赛中，参赛者需要以电力用户的95598工单数据、供电抢修服务数据、停电信息数据为基础，结合对受理工单文本内容的分析挖掘，建立客户停电敏感度模型，对客户对于停电事件的敏感程度进行量化分析，确定用户对停电事件是否敏感。 在复赛中，参赛者需要以电力用户的95598工单数据、电量电费营销数据等为基础，综合分析电费敏感客户特征，建立客户电费敏感度模型，对电费敏感用户的敏感程度进行量化评判，帮助供电企业快速、准确的识别电费敏感客户，从而对应的提供有针对性的电费、电量提醒等精细化用电服务。

OTRS 是一套集成的 IT 服务管理系统，支持事件，问题，服务请求，变更，发布，CMDB，知识管理，服务和服务水平协议（SLA）。

工单预约表单plus 3.21.2版 完美运行

demo.bpmn是参考资料上的内容，demo2.bpmn及backdemocontroller是原生版

功能主要包含： 1、基本信息：客户信息、供商信息 2、订单管理：订单明细,客户付款、客户款统计、付供商款、供商款统计 3、统计查询：订单对账,材料采购,加工单对账、排程计划、生产明细工单

文件TSV文件。打开方式，新建一个表格，然后把文件拖动到表格，即用表格形式打开。 简化版数据集写的博文见：https://blog.csdn.net/kobeyu652453/article/details/106551131