常见问题
《跨境电子商务客户服务》
目录
李晓运营速卖通店铺
情景描述
遇到几个问题，她总结了解决办法
任务导入
这是一则客户咨询关于产品包装尺寸的问题
任务操作
讨论：
本案例中，客服做法有什么不妥之处？
知识点讲解
一、发货超时
二、客户没有收到货
三、错误或者破损
四、纠纷处理
五、更改快递方式
知识点讲解
物流信息出现shipment cancelled，则代表该物流单号超时（线上物流单号超时为10天），不能使用。
一、发货超时
知识点讲解
1.我们主动延长
缺货，重发以及物流会延迟的情况下，我们都需要对订单做延长交货时间。（目的是保障客户资金安全，避免因交运时间结束而引起客户纠纷）
2.客人要求延长
站内信或者留言会经常遇到客户要求延长交运时间，一般客人都会有具体的延长时间要求。可适当性增加交运时间，比如土耳其，巴西，秘鲁，加拿大这些国家，物流运输时间相对较久。
一、发货超时
知识点讲解
1.交运时间结束
说明时间很久，可以和客户说：I have check it, the ship is ok, not any problem, so don’t worry and I t
2022-05-19 19:05:11
8.26MB
;;;知道了客户级别划分的重要性，你了解我们的跨境速卖通平台是如何进行客户等级划分的吗？;;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解;知识点讲解; ;感谢大家
2022-05-19 19:05:10
952KB
JX-H65 is an HD CMOS image sensor designed and
fabricated with SOI’s 3.75um pixel technology . It can delimages at 60fps in 960P mode and 30fps in HDR mode.
2022-05-19 16:51:08
3.61MB
1