功能介绍 1、App封装 实现App封装，混合开发App，100多JS接口功能交互。 2、制作小程序 通过接口网站封装成小程序。 安装环境变色龙app封装系统源码 环境：PHP 5.6 MySQL 存储：七牛存储 环境要求 CPU：1核，内存：2G，硬盘：10G，1M带宽 不能用空间，有要修改php环境的要求。 版本区别 1、免费版本 封装APP 微信小程序 2、授权版本 封装APP 微信小程序 分发App 在线签名 超级签名 企业签名 苹果免签App 内附详细安装配置教程

《跨境电子商务客户服务》提升跨境电商售前客户服务速度（二）目录总结任务操作情景描述知识点讲解任务导入情景描述淄博敦煌网信息科技有限公司与德国的ABC. GLOBAL TRADING COMPANY 正在进行跨境业务往来，提升跨境电商售前客户服务速度对国外客户顺利下订单起着非常重要的作用。任务导入1.提升客户服务响应速度的途径有哪些？2.设置跨境电商平台自动回复的方式有哪些？任务操作提升客户服务响应速度的途径有哪些呢？对任务导入问题进行解答主要包括设置跨境平台自动回复，包括问候语自动回复和常见问题自动回复，除此之外，也可以利用ERP系统进行自动回复，以及熟练运用快捷键提高客户服务响应速度。知识点讲解一、ERP系统进行自动回复不是每个跨境电子商务平台都具备自动恢复功能设置，很多时候需要利用跨境卖家常用的ERP系统来进行自动回复。Wish系统举例：进入系统中的“店小秘”，点击“常用回复”，然后“编辑模板”。模板名称：重发商品模板内容： Dear customer: Thank you very much for your support of our company.It is a pity

跨境电子商务客户服务：提升跨境电商售前客户服务速度（一）.pptx

通过与售前客服业务范围的对比，李晓对售中客户服务的工作范围有了更清晰的认识。为熟悉售中客服的具体工作内容，李晓整理了售中客户服务工作的流程和意义，全面认识售中客户服务。;任务导入;;售中客户服务与沟通主要负责物流订单工作的处理，工作流程主要概括为四个方面。;1.等待客户付款阶段;2.客户付款后到卖家发货前;3.卖家发货阶段;4.物流跟踪阶段;;1.利用主动、热情、耐心、周到的服务，为客户提供优质的服务解决方案，展现我国服务人员涵养和工匠精神敬业、精益求精的工作精神的同时把客户的潜在需求变为现实需求，达到商品销售的目的。;2.为客户提供享受感，促进客户的购买决策。 3.融洽、自然的售中客服可以有效地消除卖家与客户之间的隔阂，在客户与卖家之间形成相互信任的气氛。;1.邮件交流：借助邮箱 2.在线即时交流：如Trademanager，敦煌通，辅助的Skype等沟通工具。 3.平台内留言等：不同平台内自带的沟通方式。;以下关于售中客户服务与沟通的说法不正确的是( )。 A.在售中阶段，卖家的服务质量是决定客户是否购买货物的重要因素 B.售中客户服务与沟通的主要形式包括书信往来、在线即时交流以及

;;请完成讨论： 对比售前客户服务的业务范围，售中客户服务的业务范围有哪些？; 售前客户服务的主要工作范围： 客户进店咨询 客户拍下订单;售前客户服务的主要工作内容： 1、迎接客户 2、推荐产品 3、回答客户咨询 4、提供客户下单指引;;2.售中客户服务是不断满足客户心理需要的服务行为；;3.卖家的服务质量是决定客户是否购买的重要因素。;知识点学习;4.特殊订单处理与交流;1.以下属于售前客户服务工作内容的是： A.查询快递单号 B.处理客户纠纷 C.回答客户咨询并进行导购 D.进行退换货操作;;感谢大家

售中客服沟通技巧 《跨境电子商务客户服务》 目录 知识回顾 根据售中纠纷订单的处理流程与方法的学习，请思考： 操作纠纷订单时，售中客服人员应注意哪些原则与技巧？ 知识回顾 注意： 1.积极主动的与客户进行沟通与交流； 2.遇到问题主动承担责任，不要逃避； 3.给予客户一定优惠，弥补客户损失； 4.提供多种解决方案供客户进行选择； 5.语言沟通要客气委婉，促使双方尽快达成协议。 知识回顾 李晓掌握了纠纷订单的处理方式和技巧后，发现熟练运用沟通技巧可以快速有效的解决问题，因此借助纠纷订单的沟通技巧，整理了整个售中阶段的客户服务沟通原则和技巧，以期提高整个售中客服人员的服务质量和效率。 情景描述 知识点学习 一、提供专业化的服务 售中客服人员要了解并熟悉与订单有关的问题，从专业角度和可信赖的数据证据向客户提供专业服务。 知识点学习 一、提供专业化的服务 1.针对关于物流问题时，提供完整的物流信息是最直接的证据，这个信息包括:可跟踪的包惠单号；可以追踪到包惠信息的网站；最新的追踪信息。 知识点学习 一、提供专业化的服务 2.对国外买家而言，如果可以，客服人员尽可能提供买家所在国的本土追踪

了解售前跨境顾客心理 《跨境电子商务客户服务》 目录 01 情景描述 情景描述 李晓 “跨境电商客服”项目的创客团队负责人 下单的顾客并未通过通讯工具咨询关于产品的任何信息，就悄悄的下单了 她决定先研究一下顾客的心理，便于提高转化率 02 任务导入 任务导入 顾客心理 各种主客观因素叠加在一起很容易引起顾客的不满，所以了解顾客的心理十分重要。 买卖双方存在时间和空间上的差异 在语言与文化方面存在隔阂 顾客很难理解产品英文说明 售前客服回复不及时、不准确 03 知识点讲解 知识点讲解 一、了解顾客静默下单的心理 顾客在下单之前不与卖家联系，自己通过观看产品详情及说明了解产品，然后直接在平台下单的方式。 静默下单 知识点讲解 一、了解顾客静默下单的心理 要关照外国客户的心理需求 清楚、明确地进行产品介绍 提供专业化的咨询服务 才能有效引导顾客购买产品，提高咨询转化率 静默下单 知识点讲解 二、配合顾客需要得到确定回答的心理 从商务礼仪的角度讲，售前客户服务工作人员要确保在谈判开始时，就要做谈判的主导，设法引导顾客的情绪，为后面的双方沟通与问题解决打好基础。 知识点讲解 二、配合顾客需要得到

了解售前跨境客服基础工作内容 《跨境电子商务客户服务》 目录 01 情景描述 情景描述 李晓 “跨境电商客服”项目的创客团队负责人 邮件的内容主要是: 客户对产品详细情况、产品价格、产品支付等情况的咨询。 所以，在邮件回复之前，她决定先系统学习一下售前跨境客服的相关知识。 02 任务导入 任务导入 从客户进店咨询到拍下订单付款的整个工作环节都属于售前的工作范畴。 售前客服的工作内容有哪些？ 小组讨论： 03 知识点讲解 一、售前跨境客服的重要性 要想不断提高产品销量，将店铺发展壮大，客户服务工作分工非常重要。 知识点讲解 跨境电商订单繁多，客户服务工作必须是流程化、系统化 售前客户服务工作，直接决定着客户对卖家的第一印象 二、售前跨境客服的工作内容 售前客户服务的工作主要是从事引导性的服务工作。 其中包括： 知识点讲解 迎接客户 推荐产品 回答客户 提供下单指引 三、售前跨境客服的准备工作 跨境客户服务是一个巨大的流量口，是消费者和网店建立联系的一个窗口。 不同跨境平台的交易流程及交易规则； 熟悉产品信息，了解相关产品的推广活动； 熟悉沟通工具的使用； 遵守行业规范； 掌握基本的交流和

初识售中纠纷订单 《跨境电子商务客户服务》 目录 知识回顾 跨境电子商务中，特殊订单的处理主要包括哪几种类型的订单？ 知识回顾 跨境电子商务中，特殊订单的处理主要包括三大类： 1.发货前的特殊订单 2.发货后的特殊订单 3.其他类型特殊订单 知识回顾 针对纠纷订单常见的几种情况，李晓进行了简单的回顾和整理，再次熟悉了一下可能出现纠纷的几类不同可能。 情景描述 什么样的订单可以称之为纠纷订单？ 任务导入 知识点学习 一、纠纷订单概述 以速卖通为例，纠纷订单是指在全球速卖通平台交易过程中所产生的纠纷，即在交易过程中产生了误会或者一方刻意隐瞒，从而无法使交易满意完成的订单。 知识点学习 二、纠纷订单类型 速卖通纠纷订单一般分为三大类： 1.未收到货物 2.货不对板 3.其他问题 知识点学习 二、纠纷订单类型 1.未收到货物: 主要包括运单号无效、发错地址、物流途中、海关扣关、包裹退回等物流问题。 针对未收到货的投诉，金额小的主要都集中在小包在途时间过长，金额大的较多的集中在清关问题上。 知识点学习 2.货不对板: 货物与描述不符、质量问题、货物破损、货物短装、销售假货等货物问题。 很少

《跨境电子商务客户服务》课程售前跨境客服工作流程知识点作业 一、计算题 某企业将原进口的一批材料运往国外厂家加工货物，加工后该货物进口价格280万元，复运进境时同类货物价格283万元，加工费61万元，料件费48万元，实际运费和保险费共计12万元，进口关税税率为10%，则复运进境时应纳关税为（　）万元。 【答案解析】?运往境外加工的货物，出境时已向海关报明，并在海关规定期限内复运进境的，应当以海关审定的境外加工费和料件费，以及该货物复运进境的运输及其相关费用、保险费估定完税价格。 （61+48+12）×10%=12.10万元