服务水平协议SLA：一个IT组织的整体管理策略的一个关键组成部分
服务水平协议(SLA)是一个IT组织的整体管理策略的一个关键组成部分，一个好的SLA可改善与卖方的沟通并帮助你的IT部门和它的服务提供商管理相互的预期目标。SLA也帮助在IT方面产生更高的回报。
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