信息系统故障应急预案.doc

信息系统故障处理应急预案 一、信息系统应急预案组织机构 为了信息系统的安全，防止因电脑硬件、软件、网络故障而产生的业务、网络使用 的瘫痪，特制订本信息系统安全应急方案。 二、信息系统故障等级划分 1、 一级故障 信息系统发生故障，预计将或已经严重影响各窗口单位、业务单位相关业务中断1小 时以上，并预计4小时以内无法恢复的，具备以下一个或几个特征，即定义为一级故障。 1．出现线路和设备故障； 2．计算机房供电系统、空调系统等外围保障设施出现严重故障； 3．病毒攻击造成网路中断或传输效率明显下降，关键业务系统不能正常提供服务； 4． 病毒攻击造成大楼各网络感染客户端设备10台以上，导致关键业务系统和办公 系统不能正常提供服务； 5． 利用技术手段，造成业务数据被修改、假冒、泄漏、窃取的信息系统安全事件 。 2、二级故障 满足以下条件之一，即定义为二级故障。 1．故障发生后，影响到信息系统的运行效率，速度变慢，但未影响主要业务。 2．故障发生后预计在2小时以内恢复。 3、三级故障 满足以下条件之一，即定义为三级故障。 1．故障发生后，可随时应急处理，不会影响的系统全面运行，但是一种隐患。 一