IT运维管理系统.docx

IT运维管理系统全文共1页，当前为第1页。IT运维管理系统全文共1页，当前为第1页。ITSM运维系统需求 IT运维管理系统全文共1页，当前为第1页。 IT运维管理系统全文共1页，当前为第1页。 一、日常巡检 1、每个维护点按天进行日常巡检，巡检内容按基础巡检表单进行填写。巡检表单在系统中可以按维护点维护内容不同进行灵活配置。 2、巡检预警：每天各维护点定时巡检时间点，超过时间点巡检内容没有上传时则关闭当天的上传功能，将没有上传的信息通知相关主管，并做为维护点当天考核内容进行考核。 3、月度服务总结报表：配置月度服务表单，维护点按时间点填写月度服务总结报表单。可以按月度报表生成对维护点及维护人员的当月考核结果。 4、维护表单统计功能：各维护点的维护表单按月进行统计分析，做为对维护人员当月的考核分析。 二、故障处理 1、故障提交：系统发生故障后维护人员根据故障表单及时填写故障表单内容，提交服务支持中心，并能够提示相应的人员。 2、故障分析：服务中心接到提交的问题单，要组织相应人员对问题单中描述的问题进行分析研判，确定问题的类型(技术问题、业务问题或者操作问题)。属于技术问题，提交服务中心技