融博公司与太公网合作，将Asterisk与融博呼叫中心应用生成器融为一体，向客户提供呼叫中心一体化解决方案。主要解决以下三个方面的问题：提供基于Asterisk软交换的快速应用开发平台；融博CRM与Asterisk软交换紧密整合,提供软电话,座席管理和监控,客户管理,服务工单管理,销售管理,市场营销管理,知识管理等大量丰富功能；支持CS和BS两种模式,提供海量数据优化,支持数百万级数据量数据。 【融博结合Asterisk提供呼叫中心一体化解决方案】 在当今的职场管理中，呼叫中心扮演着至关重要的角色，尤其在客户服务、销售支持和市场营销等方面。然而，传统的呼叫中心面临着诸多挑战，如系统集成复杂、成本高昂以及应用需求的不确定性。为了解决这些问题，融博公司与太公网合作，将开源的Asterisk软交换技术与融博呼叫中心应用生成器整合，创建了一种一体化的呼叫中心解决方案。 Asterisk是一个开源的VoIP PBX系统，支持多种VoIP协议，具备CTI（计算机电话集成）、IVR（交互式语音应答）、录音、传真等多种功能。这一灵活性使得Asterisk成为构建呼叫中心的理想选择。通过与融博的CRM系统紧密结合，Asterisk可以提供软电话、座席管理、客户管理、服务工单管理、销售管理、市场营销管理以及知识管理等全方位的功能。此外，该解决方案支持CS（客户端/服务器）和BS（浏览器/服务器）两种模式，能够有效处理海量数据，适应大规模的业务需求。 Asterisk的开放源码特性降低了技术成本，同时增强了编码能力，使得企业可以根据自身需求进行定制化开发。这种灵活性吸引了包括IBM和Intel在内的大型企业，以及像英国电信这样的服务提供商。通过Asterisk，企业不仅可以实现传统PBX的功能，还能扩展到VoIP网络，提供诸如家庭与公司网络的连接、跨地域办公室的互动、基于WEB或电子邮件的语音邮件系统，以及在线订购等交互式语音应用。 此外，Asterisk还提供了更高级的特性，如定制化的等待音乐（Music-on-Hold，MOH）支持MP3等多格式，呼叫队列处理和监控，以及与Text-to-Speech系统的集成，实现了语音与文本的交互。这些特性显著提升了呼叫中心的效率和用户体验，降低了运营成本，同时也提高了企业的服务质量。 融博结合Asterisk的一体化呼叫中心解决方案，以开放源码的优势，提供了经济、稳定、灵活且扩展性强的平台，解决了职场管理中呼叫中心面临的诸多问题，为企业数字化转型和客户服务优化提供了有力的支持。随着IP通信技术的不断发展，Asterisk将继续在呼叫中心领域发挥重要作用，推动企业通讯的创新和发展。

上海大众客户开发中心呼叫中心系统由于引入了IVR、CTI，并且实现了黑名单、最后服务坐席等客户化功能，系统的实施效果非常好，得到了用户、项目咨询公司等各方面的充分肯定。直接效果：减少客户遗漏：工作时间之外，通过IVR进行Call Back记录客户回电，每天约有 150条 有效记录；屏蔽骚扰电话：每天屏蔽约 100个 骚扰电话，按每个800电话的成本3元（话费、人工等）计算，每月可节省 9000元 ，一年就能节约 10万 多成本。 上海大众客户开发中心的呼叫中心系统案例展示了现代企业如何运用先进的技术优化客户服务和运营管理。该系统由PCS（上海盈联互动数码）设计和提供，旨在提升销售效率、增强客户满意度和降低运营成本。 1. 系统概述 上海大众客户开发中心的呼叫中心是一个综合性的通信平台，包括PBX（Private Branch Exchange）、PowerCALL中间件、PowerVOICE、人工座席、报表、录音和监控等多个功能模块。初期规模设有3条ISDN PRI中继、30路IVR（Interactive Voice Response）和70个座席，处理每天2000至4000个呼入电话和15000至20000个呼出电话。在2005年进行了系统扩容，将售后服务并入，实现了售前和售后在一个平台上的统一管理。 2. 系统效果 - IVR和CTI（Computer Telephony Integration）的引入显著提高了效率，例如通过IVR自动回拨功能，在非工作时间记录客户回电，每天记录约150条有效记录。 - 黑名单功能成功屏蔽了约100个骚扰电话，每月节省近9000元，每年节约成本超过10万元。 - 软电话应用提升了坐席工作效率，IB呼叫节省15秒，OB呼叫节省20秒。 - 此外，系统还增强了服务质量、内部监管和绩效考评。 3. 系统结构与流程 系统结构图和呼叫流程图详细描绘了整个呼叫中心的工作流程，包括电话接入、IVR交互、座席分配、客户数据管理和通话记录等环节。呼叫中心与基于Web的CRM系统（CAC III）集成，提供了直观的坐席操作界面，便于客户信息处理和业务流转。 4. 特色功能 - 遇忙回拨：当座席忙碌时，系统自动记录主叫号码并在合适时间回拨。 - 电话抽奖：利用IVR技术进行市场活动，如电话抽奖，用户通过输入代码验证参与。 - 最后服务座席：记忆客户最近联系的座席，优先安排相同座席服务，提供个性化体验。 - 黑名单功能：确认的骚扰电话会被加入黑名单，有效期内屏蔽。 - 合并报表：PCS开放CTI数据库，上海大众能生成整合业务和呼叫数据的报表，以支持决策。 上海大众呼叫中心系统是一个成功的案例，它通过智能化的系统设计，实现了高效客户管理和服务，节约了成本，同时提升了客户满意度和员工的工作效率，是职场管理的一个典范。这样的系统对于其他寻求提升客户服务的企业来说具有重要的参考价值。

基于“讯时捷:trade_mark::trade_mark: IPX”系统平台的呼叫中心（电话呼叫处理中心）能为您的企业带来很多的益处，集团企业总部配置一套IPX系统客服呼叫中心系统，可以利用各地区连接PSTN的网络电话终端，将当地客户服务电话接入到总部统一处理。系统支持呼叫轮寻、数据库记录管理、IVR语音留言等功能。可以实现高效率、小型化的呼叫中心，不需要额外购买昂贵的呼叫中心语音设备。

英立讯的IVR系统通常包括按键识别、语音播放、录音留言、数值运算、逻辑判断、电话转接、数据流转、业务调用等多种应用的集合。通过IVR系统的充分利用来释放座席资源，让每一个座席都能够发挥个体的增值价值，最大化座席效益。所以IVR应用的复杂度、灵活度、可控度将是呼叫中心提供标准化服务并达成初始目标的基础。 交互式语音应答（Interactive Voice Response，简称IVR）系统是呼叫中心的重要组成部分，它是一种自动电话服务技术，能够通过语音提示和数字按键输入来与用户进行交互。在英立讯的IVR系统中，这一技术被充分利用以优化座席资源，提升工作效率。 IVR系统的主要功能包括： 1. **按键识别**：用户通过电话键盘输入数字，系统根据输入的数字执行相应的操作或导航至特定的服务。 2. **语音播放**：预录的语音提示引导用户进行操作，为用户提供信息或服务。 3. **录音留言**：当座席无法立即接听时，用户可以通过IVR系统留下语音信息，供座席后续回访。 4. **数值运算**：IVR可以处理简单的数学计算，如账户余额查询、账单计算等。 5. **逻辑判断**：系统可根据用户的选择或输入，动态调整服务流程，实现个性化服务。 6. **电话转接**：IVR能将呼叫自动转接到合适的座席或分机，确保快速响应客户需求。 7. **数据流转**：系统可以收集和处理用户数据，将信息传输到相应的业务系统，进行后续处理。 8. **业务调用**：IVR可以集成不同业务系统，如CRM、ERP等，实现自动化业务处理。 IVR系统的复杂度体现在其多层次、多模块的集成，以及与呼叫和业务数据的深度交互。它可以远程调用各种服务器和网络应用，处理复杂的数据库查询和XML数据解析，提供定制化的服务。 灵活性体现在IVR能提供友好、互动和个性化的自助服务。例如，系统可以根据用户信息提供定制化的回应，座席可随时插入特定录音，呼叫可以在不同环节间自由切换，实现灵活的服务流程。 可控性则是指IVR系统能根据用户需求或预设规则控制交互过程，确保呼叫不丢失，同时进行实时监控，对异常情况进行处理。这有助于保持服务的连续性和质量。 英立讯的IVR系统在设计上与PBX（Private Branch Exchange，专用分组交换机）和CTI（Computer Telephony Integration，计算机电话集成）紧密集成，以满足呼叫中心的高要求，增强语音门户功能，进一步提升企业的工作效率。通过这样的系统，呼叫中心可以提供标准化服务，同时实现其设立之初的目标。

康盛创想推出的Manyou开放平台与第三方开发者为所有的UCenter Home网站上的网民提供个性化的互联网应用。站长开通和支持Manyou开放平台，可免费使用极其丰富的各种功能应用，以增强用户对网站的粘性。本文笔者就为大家详细的介绍下此功能的设置。 Manyou开放平台是由康盛创想(Comsenz)推出的一个创新性平台，它与第三方开发者合作，为UCenter Home网站的用户提供个性化互联网应用。这个平台的目的是为了增强用户对网站的黏性，站长可以通过开通和支持Manyou开放平台，免费获取并使用一系列丰富多样的功能应用。 设置Manyou开放平台应用的步骤如下： 1. **启用应用服务**：管理员需要进入UCenter Home后台，找到“基本设置”中的“多应用设置”，点击“启用多应用设置”。如果遇到开启困难，可以参考官方提供的常见问题解答链接进行排查。 2. **应用状态管理**：启用多应用服务后，管理员可以看到Manyou平台上的所有应用，并能设置它们的状态。应用状态分为“默认应用”、“推荐应用”和“开启/关闭应用”。默认应用会显示在所有用户的开始菜单中，而关闭的应用则无法被用户安装或在前台目录中显示。推荐应用会在网站应用目录的推荐栏目下展示。 3. **推荐应用设置**：在“推荐的应用”界面，管理员可以选择“使用Manyou推荐”或“使用站长自己推荐”。前者会让Manyou平台推荐的应用显示在推荐栏目，后者仅显示管理员手动设置的推荐应用。推荐应用会在网站前端的指定位置展示。 4. **应用审核方式**：管理员可以在“应用审核方式”中设置是否默认开启所有Manyou应用。默认开启意味着所有应用都可用，而默认关闭则需管理员手动开启特定应用，已安装的应用和推荐应用仍然可见。 需要注意的是： - 当应用审核方式设为“默认关闭”且推荐方式设为“Manyou推荐”时，推荐列表将为空，除非切换到“使用站长推荐”。 - 在“默认开启”转为“默认关闭”的过程中，已有用户安装和管理员推荐的应用将保持开启状态。 - 若推荐应用方式设为“Manyou推荐”，则站长推荐的应用不会出现在前端推荐列表。 关于应用列表的排序规则： - 推荐应用列表按应用安装量排序，若选择Manyou推荐，则按Manyou平台的安装量；若选择站长推荐，则按本站点的安装量。 - 全部应用列表按“热度”或“时间”排序，“热度”排序时，开启应用按Manyou安装量，关闭应用按站点安装量；“时间”排序时，开启应用按Manyou审核时间，关闭应用按站点后台操作时间。 通过以上详细设置，站长可以根据自身网站的需求和用户偏好，灵活调整应用的展示和使用状态，优化用户体验，提高用户对网站的参与度和忠诚度。

本文介绍了一种用于测试TD-SCDMA手机终端测试平台中的关键技术——Viterbi译码。研究用约束度K=9的卷积编码和最大似然Viterbi译码的差错控制方案，在Viterbi译码算法中，提出了原位运算度量、保存路径转移过程和循环存取幸存路径等方法，能有效地减少存储量、降低功耗，使得K=9的Viterbi译码算法可在CCS集成环境平台和TMS320C55X DSP芯片上实现，其性能指标符合3GPP通信协议标准要求，文中给出了适用于DSP编程的算法，给出了DSP具体实现，同时给出了硬件的仿真结果。 Viterbi译码是通信领域中一种重要的错误控制编码技术，尤其在3G通信系统中，如TD-SCDMA，它被广泛应用于卷积编码的解码过程。Viterbi译码算法基于最大似然原则，能够有效地检测并纠正传输过程中产生的错误，从而提高信号传输的可靠性。 该文探讨了在3G测试系统中，特别是针对TD-SCDMA手机终端测试平台，如何实现和优化Viterbi译码。关键在于约束度K=9的卷积编码，这种编码方式可以提供较高的纠错能力，但同时也带来了较大的计算复杂度。为了应对这一挑战，文章提出了几个优化策略： 1. 原位运算度量：在计算路径度量时，通过巧妙的算法设计，避免了大量额外的存储空间需求，从而降低了系统的存储负担。 2. 保存路径转移过程：这种方法允许更有效地跟踪和更新最有可能的路径，减少了计算资源的消耗。 3. 循环存取幸存路径：通过循环内存访问，减少了对存储器的访问次数，有助于降低功耗和提高系统效率。 这些优化方法使得Viterbi译码算法能够在CCS集成环境平台上以及TMS320C55X DSP芯片上得以高效实现。TMS320C55X是一款专为数字信号处理设计的微处理器，其强大的计算能力和低功耗特性使其成为Viterbi译码的理想选择。通过在DSP上编程实现这些算法，不仅满足了3GPP通信协议的性能指标，还确保了硬件层面的可行性。 在实际的硬件实现中，通常会进行仿真验证，以确保算法的正确性和性能。文中提到的硬件仿真结果是对理论分析的进一步确认，证明了所提出的优化方法在实际应用中的有效性。 Viterbi译码在3G通信测试系统中的实现和优化是一个综合考虑编码性能、计算效率和硬件资源的重要任务。通过上述的原位运算、路径保存和循环存取等策略，可以显著降低存储需求和功耗，从而提高整个系统的性能。这在3G通信设备的测试和开发中具有重要意义，尤其是在追求高性能和低能耗的TD-SCDMA手机终端测试平台中。

电源子系统目前正在越来越多地集成到整个系统中。电源子系统已经从单独的\"必不可少的危险装置\"转变成可监控的子系统。当今的系统已经开始将电源子系统视为可控制的外设来对待。这些系统控制的电源子系统带来了诸多优势，如：节电、排序及裕度调整。随着最近对数字电源管理功能的重视，系统与电源子系统之间通信的标准化也更加重要。新的 PMBus（电源管理总线）通信协议已经开发成功，用于系统与电源子系统之间的主板和支架 (board-and-shelf) 通信。

本文阐述了IEC62040 规定的UPS 性能分类方法和标准化UPS 系统结构，并介绍了高可用度的冗余UPS系统，其中包括目前广泛应用的并联冗余UPS 系统和正在不断发展的分布冗余UPS 系统（双母线UPS供电系统）。并联冗余UPS系统具有UPS模块的冗余，在一定程度上提高可维护性和故障容限；改善了系统可用度，适用于电信系统各种负载。分布冗余UPS系统具有UPS模块、UPS系统和UPS配电的冗余；因此具有UPS模块、UPS系统和UPS配电同时维护和故障容限的性能，可达到连续的（100%）可用度。 【UPS的性能分类】 根据IEC62040-3标准，UPS的性能分类旨在为用户提供一个统一的基准，以便在不同品牌和型号之间进行公正的比较。该分类主要依据UPS输出电压和频率与输入电源参数之间的关系。具体来说，UPS被分为以下几个类别： 1. **双变换UPS (Double Conversion UPS)**：这是传统意义上的“在线UPS”，无论输入电源状况如何，负载始终由逆变器供电。这种设计能够提供纯净、不受电网干扰的电力，特别适合对电源质量要求极高的应用。 2. **冷备用UPS (Passive Standby UPS)**：原称为“离线UPS”，在正常情况下，负载由市电直接供电，只有当市电超出允许范围时，逆变器才会介入。这种类型的UPS在市电正常时效率较高，但故障切换时间可能较长。 3. **市电交互UPS (Line Interactive UPS)**：也叫“与市电交互UPS”，它能动态调整电压，如通过升压或降压来补偿市电波动，但不提供完全的隔离。适用于轻度电压波动环境。 【标准化UPS系统结构】 标准化UPS系统结构是指按照IEC62040-3标准设计，确保各部分的互换性和兼容性，提高系统的可靠性和维护性。其中，两种常见的高可用度冗余UPS系统是： 1. **并联冗余UPS系统**：在这种系统中，多个UPS模块并行工作，每个模块都能独立承担一部分负载。如果某个模块出现故障，其他模块可以接管其负载，保证不间断供电。这提高了系统的可维护性和故障容限，适用于电信系统等关键负载。 2. **分布冗余UPS系统**（双母线UPS供电系统）：这种系统不仅有UPS模块的冗余，还有UPS系统和配电的冗余。这意味着即使在模块、系统或配电环节出现问题，仍能保持连续供电，达到100%的可用度。这种设计适用于需要极高可靠性的应用，如数据中心。 【可用度和UPS选择】 可用度是衡量UPS系统在一定时间内保持运行的能力。并联冗余和分布冗余UPS的设计都是为了提高可用度，减少因单点故障导致的服务中断。用户在选择UPS时，应考虑负载的敏感性、所需连续运行的时间以及预期的维护需求，从而选择合适的性能分类和系统结构。 IEC62040-3标准为UPS行业提供了统一的评价和命名体系，帮助用户依据性能分类代码选择适合的UPS产品，以确保关键负载的稳定供电。在实际应用中，根据负载特性和业务需求，选择具有高可用度的冗余UPS系统可以显著提升电力供应的可靠性。

Windows Azure Platform为我们提供了一个很棒的云计算平台，除了可以在上面部署微软自己的WCF服务以外，对其它语言和服务也提供了很好的支持，如果要基于微软的云计算平台开发跨语言跨平台服务的话，Hprose为我们增加了另一种选择。 ：“试看WCF与Hprose站在Azure云端的对决” ：本文将探讨在Windows Azure Platform上，WCF（Windows Communication Foundation）与Hprose这两种跨平台服务技术的比较。Windows Azure Platform作为微软的云计算平台，不仅支持微软的WCF服务，还对其他多种语言和技术友好，比如Hprose。 ：“职场管理” 【正文】： Windows Azure Platform是微软构建的全球分布式云计算基础设施，旨在为开发者提供一个强大的环境，用于构建、部署和管理应用程序和服务。其特性包括弹性扩展、高可用性以及对多种开发语言的支持，如.NET、Java、PHP等。WCF和Hprose都在这个平台上找到了各自的用武之地。 WCF是微软.NET Framework的一部分，是一个全面的面向服务的架构，用于构建安全、可靠、事务性的服务。WCF提供了一种统一的方式来处理通信，包括消息交换、绑定、地址、身份验证和安全等。然而，WCF的服务仅限于.NET框架内的语言，如C#和VB.NET，这限制了其跨语言的能力。 Hprose，全称High Performance Remote Object Service Engine，是一个高性能的跨语言跨平台的远程对象服务引擎。Hprose支持广泛的编程语言，包括.NET、Java、PHP、JavaScript等，使得不同语言之间的互操作变得简单高效。在Azure平台上，Hprose可以利用多语言支持的优势，如通过CGI Web Role发布PHP服务或Worker Role发布Java服务。 在性能方面，WCF和Hprose各有优劣。在Azure上，WCF的BasicHttpBinding通常比WsHttpBinding具有更好的性能，这是微软推荐的基本发布方式。而Hprose在特定的部署模式下，如WorkerRole，其性能优于WCF，尤其是在处理复杂数据结构时。 在数据类型支持上，WCF对.NET特有的类型如DataSet有很好的支持，但Hprose不支持。相反，Hprose能处理复杂的自引用对象数据，这是WCF所不能处理的。例如，Hprose可以方便地处理包含枚举、属性、列表等复杂结构的对象，而WCF可能会遇到困难。 在选择WCF还是Hprose时，开发者需要考虑以下几个因素：如果项目主要基于.NET平台，并且主要交互对象是.NET类型，WCF可能是更好的选择。如果项目需要跨语言交互或者使用非.NET语言，Hprose的多语言支持将非常有利。考虑到性能和资源优化，Hprose在某些场景下可能表现出更高的效率。 WCF和Hprose都是在Azure上构建分布式服务的有效工具，各有其独特的优势。开发者应根据项目需求，如语言支持、性能需求、数据类型兼容性等因素，来做出合适的选择。在云计算时代，选择正确的技术栈对于项目的成功至关重要。

统一城域网解决方案可以成为服务供应商创建与行销增值Internet接入服务的理想工具。首先，这类网络能够提供简便灵活的、基于以太网技术的 Internet接入服务。其次，网络运营商能够在不占用过多宝贵的中心链路资源的情况下以TDM的价格提供以太网接入服务。可以满足未来网络扩展与升级需要，有效保护用户现有投资。由于这种统一网络是一种基于IEEE与IETF支持的以太网和IP技术与标准的数据网络，因而具备良好的伸缩性，可以满足未来网络扩展的需要。 瑞通公司提出的城域网解决方案，代表了服务供应商在提供增值服务方面迈出的关键一步，尤其是对于那些对服务持续扩展与升级有着迫切需求的现代网络环境。在当前的技术背景下，传统的SONET链路等老旧技术已经无法满足日益增长的大数据服务需求，而瑞通的方案正是针对这一挑战提出的，旨在通过融合最新的网络技术，创建一个既高效又灵活的网络架构。 在瑞通的方案中，首先是MPLS（多协议标签交换）技术，它允许数据在多个网络层面上进行交换，非常适合于构建专用网络服务和进行流量管理。其次是10G以太网技术，它为数据中心和接入点提供了高速且经济的连接手段。最后是RPR（弹性分组环）技术，它在优化核心网络的带宽共享、减少广播流量、降低成本和提升服务质量方面具有显著优势。 瑞通公司倡导的并不是孤立地应用这些技术，而是将它们作为一个综合的城域网架构进行统一部署。在这样的架构中，RPR技术主要应用于城域核心数据传输网络，优化了传统SONET/SDH或密集波分复用链路的性能；10G以太网则在数据中心以及短距离的高速连接中发挥着关键作用；而MPLS作为一种流量管理和多样化服务创建工具，贯穿于整个网络之中。 以旧金山地区的城域网为例，该地区的城域网络由城区间主干网、城区核心传输网络、数据中心、城市汇接网络和接入网络构成。其中，核心传输网络是RPR技术发挥优势的理想环境，而10G以太网则在数据中心中发挥着至关重要的角色，确保了高速和低延迟的数据处理。MPLS则作为一个关键工具，实现对整个网络流量的有效管理和服务的灵活创造。 瑞通公司提出的这一综合解决方案，其核心在于打破技术界限，通过集成不同新兴技术，旨在提高网络的整体效率、灵活性和扩展性。这种解决方案使得服务供应商能够为用户带来更高质量且更具成本效益的服务。此外，瑞通的方案不仅满足了当前网络服务需求的增长，更为未来的网络技术演进预留了发展空间，确保用户的投资能够得到长期保护。 在职场管理的语境下，瑞通公司的城域网解决方案强调了技术创新与服务优化的重要性，这对于任何希望保持竞争力和持续发展能力的组织都具有重要的指导意义。通过不断引入和融合新技术，可以显著提升工作效率，优化资源配置，同时也能确保在快速变化的市场环境中，企业能够快速适应并保持业务的连续性。 总而言之，瑞通的统一城域网解决方案体现了公司对现代网络需求的深刻理解和对技术创新的高度重视。通过构建一个综合的城域网，不仅可以提高服务供应商的运营效率和市场竞争力，还能为终端用户提供更加丰富和高质量的网络服务。在不断演进的信息时代，这样的解决方案无疑为网络服务行业的发展指明了方向，同时也为企业的职场管理提供了新的视角和工具。