ITIL管理中各流程概述。本文件为事件管理实践提供了实践指导。
IT服务管理(ITSM，IT Service Management)－IT管理的以流程和服务为中心的管理方法
IT服务管理流程的目标就是改进IT服务的质量
ITIL（Information Technology Infrastructure Library）－作为最广为人知的IT服务管理方法 （ IT基础架构库）
ITSM与ITIL的关系
先有ITSM，后有ITIL
因为ITIL，ITSM得以发展
ITSM的发展，不仅仅需要ITIL
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) 是一套IT服务管理最佳实践指南，以提供高质量的信息技术服务。
更精确的解释：一系列出版物、IT服务管理的最佳实践、流程、指南、检查表、国际工业标准、管理哲学
IT服务提供者再也不能只关注技术和他们的内部组织，现在不得不考虑提供的服务质量，并关注与其客户之间的关系，IT服务的提供是指对IT基础设施
2022-04-06 01:50:38
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ITILv4中文翻译版，2019年发布。用于TIL4基础认证，帮助IT运维管理上一个新台阶。这是目前ITIL的最新版，可以做为企业服务标准参考依据。
2022-03-26 23:23:27
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善治的IT治理架构是确保IT资源与公司战略目标保持一致的基础，同样也能确保IT服务满足组织对优质、可信和安全的信息需要。采用标准的IT治理（ITGovernance）架构可以给企业带来诸多收益。如美国堪萨斯州把COBIT标准作为虚拟政府策略的一部分，结果降低了运营成本，并为它的客户和委托人提供了很高质量的服务。Proctor＆Gamble在采用ITIL标准的四年里，节省超过5亿美金的预算。同时Procter＆Gamble内部财务和IT部门的调查显示，其运作费用降低6％～8％，而技术人员的人数减少15％～20％。ISO/IEC17799是成为国际标准最快的一个标准，ISO/IEC17799的前身
2022-03-19 14:44:12
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配置管理概述
配置管理（Configuration Management）的使命：
通过确定和维持配置项及其状态、生命周期和相互关系，以及以成本有效的方式管理IT服务质量所需的任何信息的数据库；
监控IT组件的运行状态，以确保配置管理数据库能够准确的反映现存配置项的实际版本状况。
配置项：
配置项指基础架构组件或与基础架构有关的项目，包括软件、硬件和各种文档，比如变更请求、服务、服务器、应用系统、网络设施等。
配置管理数据库（CMDB）
配置管理数据库指包含每个配置项及配置项之间重要关系的详细资料的数据库。
在其最基本的形式下，配置管理数据库可能仅由一些纸质表格或一套电子表格组成。
2022-03-01 15:34:07
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